Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website www.tripscasino.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „Wir“, „Uns“, „Unser“) gehört Novatrix SRL und wird von diesem Unternehmen betrieben, einer Gesellschaft, die nach den Gesetzen von Costa Rica registriert ist. Registrierungsnummer: 3-102-893958. Eingetragene Adresse: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. Das Unternehmen operiert unter der Lizenz Nr. 0000002, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und ihnen zugestimmt haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienstleistungen nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach unserem alleinigen Ermessen aktualisieren. Während wir beabsichtigen, Nutzer per E-Mail über wesentliche Änderungen zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund einer Übersetzung hat die englische Version Vorrang.

1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen stimmen Spieler außerdem zu, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen.

2. BERECHTIGUNG UND BESCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Rechtsgebieten wohnen, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienstleistungen in Ihrer Region festzustellen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele in Ihrem Rechtsgebiet erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis anfordern und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos für Echtgeldspiel untersagt:

Afghanistan, Belarus, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jemen.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden haben keinen Anspruch auf Boni, Promotionen, VIP-Programme oder Loyalitätspunkteumtausch.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis einreichen (z. B. Reisepass, Führerschein). Einzahlungen und Wetten werden blockiert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Die Nichteinhaltung führt zur Schließung des Kontos.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND BESCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele können in bestimmten Ländern aufgrund von Anbietereinschränkungen nicht verfügbar sein, die sich im Laufe der Zeit ändern können.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

• Absolute Beschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht erlaubt in:
  Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, UK, USA.
• Gebiete auf der schwarzen Liste: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
• Beschränkungen für gebrandete Spiele: Zusätzliche Länderbeschränkungen gelten für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.

3.4. Andere Anbieter

• Play’n GO und Pragmatic: In Schweden nicht verfügbar.
• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen:

EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumtausche zwischen Krypto und Fiat werden nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein verantwortlich für die Meldung und Zahlung aller in Ihrem Rechtsgebiet fälligen Steuern auf Ihre Gewinne oder Casino-bezogene Aktivitäten.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie erkennen an und bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor der Platzierung von Einsätzen mit den Mechaniken jedes Spiels vertraut zu machen, einschließlich Auszahlungsprozentsätzen und Quoten.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiele das Risiko des Geldverlusts beinhalten. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir treffen angemessene Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, und legen sie nur gegenüber Dritten offen, die direkt an der Erbringung von Glücksspiel-Dienstleistungen beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsabwickler). Sobald Daten jedoch geteilt werden, unterliegt ihre weitere Verarbeitung den eigenen Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für einen Missbrauch oder eine weitere Verbreitung Ihrer Daten durch solche Dritten verantwortlich gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die aus Hardware- oder Softwareausfällen auf Ihrer Seite, schlechter Internetverbindung oder anderen technischen Problemen außerhalb unserer Kontrolle resultieren.

7.4. In dem seltenen Fall, dass eine Wette angenommen oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird (aufgrund einer technischen Fehlfunktion, menschlichen Fehlers oder anderweitig), behalten wir uns das Recht vor:

• a) Alle betroffenen Wetten zu stornieren und Gelder in ihren korrekten Zustand zurückzuversetzen; oder
• b) Wetten zu den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Wenn wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines anderen Irrtums), bleibt dieser Betrag (einschließlich aller daraus generierten Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die irrtümliche Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Wenn Sie diese Gelder bereits abgehoben haben, bevor wir den Fehler entdecken, entsteht Ihnen gegenüber dem Casino eine Schuld in Höhe dieses Betrags. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie glauben, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

• a) garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
• b) garantieren, dass die Website, ihre Software oder irgendwelche Spiele fehlerfrei oder ununterbrochen sein werden;
• c) haften für irgendeinen Verlust, Kosten, Ausgaben oder Schaden (direkt, indirekt, speziell, Folge-, zufällig oder anderweitig), der aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an irgendeinem Spiel entsteht.

7.7. Sie stimmen zu, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von und gegen jegliche Haftungen, Verluste, Schäden, Ausgaben, Ansprüche oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die aus oder im Zusammenhang mit Folgendem entstehen:

• a) Ihrer Nutzung der Website;
• b) Ihrer Teilnahme an irgendeinem Spiel;
• c) irgendeinem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Befugnis behält, zu bestimmen, ob Sie gegen irgendwelche Regeln, Bedingungen oder Bestimmungen verstoßen haben, und disziplinarische Maßnahmen zu verhängen, bis hin zu und einschließlich Sperrung oder dauerhaftem Ausschluss ohne vorherige Mitteilung oder Erklärung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät teilen, werden als Duplikate betrachtet. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und einzuziehen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und jegliche Gewinne einzuziehen. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjährigen) den Zugriff auf Ihr Konto erlauben.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto betrieben haben, werden alle Rückflüsse, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums angefallen sind, in dem mehrere Konten aktiv waren, eingezogen. Das Casino kann von Ihnen verlangen, bereits vom doppelten Konto abgehobene Gelder zurückzugeben.

8.3. Sie stimmen zu, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an andere zum Profit oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.

8.4. Als Teil unseres Know-Your-Customer-(KYC)-Prozesses können wir zusätzliche Dokumentation anfordern oder einen Telefonanruf durchführen, um Ihre Identität zu verifizieren. Auszahlungsanfragen bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie nicht innerhalb von neunzig (90) Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage telefonisch oder per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. ANTI-BETRUGS-RICHTLINIE

9.1. Das Casino setzt eine strikte Anti-Betrugs-Richtlinie durch. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen (sind aber nicht beschränkt auf):

• a) Absprache mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
• b) Nutzung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;
• c) Rückbuchungen oder Streitfälle bezüglich legitimer Einzahlungen;
• d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;
• e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Glitches oder Schlupflöchern;
• f) jegliche andere täuschende, unehrliche oder unrechtmäßige Praktiken.

9.2. Wenn Sie irgendeines betrügerischen Verhaltens verdächtigt werden, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen:

• a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
• b) alle damit verbundenen Gewinne für nichtig zu erklären und Ihr Guthaben einzuziehen;
• c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens zu belasten, um Schäden oder Kosten zu decken, die dem Casino entstanden sind;
• d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Regulierungs- oder Strafverfolgungsbehörden;
• e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Wir können zusätzlich zu Dokumentenprüfungen eine Live-Telefonverifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten, insbesondere wenn angegebene Telefonnummern ungültig sind oder fehlen - können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und jegliche Gewinne einziehen. Das Versäumnis, die Verifizierung innerhalb von neunzig (90) Tagen nach unserer Anfrage zu bestehen, führt zur Kündigung des Kontos und zur Einziehung von Geldern.

9.4. Das Casino wird jeden Bonus, Freispiele oder Gewinne für nichtig erklären, wenn wir feststellen, dass Sie eine Promotion missbraucht haben. „Missbrauch einer Promotion“ umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:

• e) das Verzögern des Spiels, bis Wettanforderungen ablaufen, oder die Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze auf dem Tisch liegen lassen und nach Erfüllung der Anforderungen zurückkehren);
• f) die Nutzung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP oder Geräte), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele zu beanspruchen;
• g) die Ausnutzung eines Softwarefehlers oder Glitches, um monetären Wert zu extrahieren.

9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)

Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug)

Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets)

Wenn Sie keine Dokumente in den angeforderten Schriften bereitstellen können, können wir eine Videoverifizierung verlangen (die zeigt, wie Sie Ihren Ausweis halten und Ihren Namen sowie das Datum nennen). Die Nichteinhaltung führt zur Schließung des Kontos und zur Einziehung von Geldern.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, Irrtum oder irgendeine Systemunvollständigkeit entdecken, stimmen Sie zu, davon abzusehen, diese auszunutzen, und müssen dies uns unverzüglich per E-Mail melden. Wenn Sie es versäumen, uns zu benachrichtigen, und von dem Problem profitieren, haften Sie für die vollständige Entschädigung aller damit verbundenen Kosten und Verluste, die dem Casino entstanden sind.

9.7. Jede Einzahlung muss drei (3) Mal in Höhe des eingezahlten Betrags umgesetzt werden, bevor Sie diese Gelder abheben dürfen. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne jegliches Spiel tätigen, müssen Sie den kombinierten Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung einleiten. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder die Auszahlung abzulehnen, wenn die Wettanforderungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist keine Finanzinstitution. Ihr Spielerkonto wird keine Zinsen ansammeln, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. Das Casino unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsmöglichkeiten, einschließlich Visa und MasterCard (Kredit/Debit), sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrem Rechtsgebiet am bequemsten sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Gelder von einem auf Ihren eigenen Namen registrierten Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen. Einzahlungen vom Konto einer anderen Person sind strengstens verboten. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch Dritte aufdecken, werden wir:

• jegliche aus dieser Einzahlung generierten Gewinne einziehen;
• die ursprüngliche Einzahlung ihrem rechtmäßigen Eigentümer zurückgeben;
• jede Haftung für infolgedessen verlorene Gelder ablehnen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

• Die Mindesteinzahlung beträgt €20 (oder Gegenwert).
• Die Höchsteinzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; die genaue Grenze wird angezeigt, wenn Sie Ihre gewählte Option auswählen.

10.5. Aufgrund der dezentralisierten Natur von Kryptowährungen können wir für CoinsPaid-(Krypto)-Transaktionen keine oberen Einzahlungslimits festlegen. Wenn Sie selbst auferlegte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen von der entsprechenden Zahlungsinstitution erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor Gelder auf Ihrem Tripscasino-Konto erscheinen.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht wird (unzureichende Mittel, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung abgeleiteten Gewinne sofort für nichtig erklärt. Tripscasino wird Sie nicht für Verluste entschädigen, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche verursacht wurden.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt €20 (oder Gegenwert: $20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).

Kryptowährungen: Das Minimum ist der Krypto-Gegenwert von €20 zum Zeitpunkt der Anfrage (Kurs bestimmt durch Coinbase Converter).

Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; die genaue Grenze erscheint während der Auszahlung. Wenn Ihr angeforderter Betrag das Limit einer Methode überschreitet, können Auszahlungen in mehrere Raten aufgeteilt werden.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität zu verifizieren, bevor wir irgendwelche Auszahlungen bearbeiten. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen; eine Benachrichtigung wird per E-Mail gesendet. Zusätzlich können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug).
• Jegliche zusätzliche Dokumentation, die wir anfordern, um Ihre Identität oder Zahlungsmethode zu bestätigen.

11.3. Kreditkartenauszahlungen

Wir unterstützen Auszahlungen über:

• Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
• Payment Transfer für Mastercard.

Anforderungen:

• Die Karte muss eine persönliche (keine Firmen-) Karte sein.
• Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. Tripscasino kann in jedem Fall keine erfolgreiche Verarbeitung garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach unserem alleinigen Ermessen über eine andere Methode auszahlen als die von Ihnen angegebene (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir beabsichtigen, alle Auszahlungsanfragen innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Der tatsächliche Auszahlungszeitpunkt hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus No-Deposit-Boni sind wie folgt begrenzt (oder Währungsgegenwert zum Zeitpunkt der Anfrage über Coinbase Converter):

• €50 oder $50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Limits für die Auszahlungshäufigkeit

Täglich: €2 000, $2 000 USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (oder Gegenwert).

Wöchentlich (rollierende 7 Tage): €5 000, $5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (oder Gegenwert). Wird alle 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung in einem Kalendermonat und am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Monatlich: €20 000, $20 000 USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (oder Gegenwert). Wird am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.

Kryptowährungslimits werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre angeforderte Auszahlung Ihre gesamte Nettoeinnahme nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückzahlen. Jeder Überschuss über Ihre Nettoeinnahme hinaus wird über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung Transaktionen durchführen, kann sich der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems leicht unterscheiden. Banküberweisungsauszahlungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Wenn Sie per Banküberweisung auszahlen, können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (typischerweise bis zu €16). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist keine Finanzinstitution. Ihr Konto wird keine Zinsen verdienen, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umrechnung).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhoben werden.

11.14. Um sich nach einer Rückerstattungsmöglichkeit zu erkundigen, kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected].

12. RUHENDE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn es 12 aufeinanderfolgende Monate lang keinen Login oder kein Spiel gegeben hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von €20 (oder Währungsgegenwert) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als €20 beträgt, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes folgenden Monats, bis das Guthaben null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Login und Platzierung einer Wette reaktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie stimmen zu, dass jeder Anspruch oder Klagegrund, der aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus irgendeiner vom Casino bereitgestellten Dienstleistung entsteht, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum eingereicht werden muss, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Ansprüche gelten als aufgegeben und dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anfragen zur Rückerstattung einer legitimen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Auszahlungsanfrage (bis zur insgesamt netto eingezahlten Summe) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu verarbeiten. Jeder Überschuss über den eingezahlten Betrag hinaus wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausgabe irgendeiner Rückerstattung.

14.4. Wenn Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsabwicklern oder von Tripscasino als Hochrisiko eingestuft werden (aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen), werden wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurückerstatten und den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien melden.

14.5. Sie sind für alle während des Rückerstattungsprozesses entstandenen Gebühren verantwortlich.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der erforderlichen Dokumente, um mit der Rückerstattung fortzufahren (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden könnten)

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets).
• Ein Foto oder Screenshot zur Bestätigung Ihrer aktuellen Adresse.

Wir können im Rahmen unseres KYC-Verfahrens auch einen Telefonanruf verlangen (an die hinterlegte Nummer). Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausgesetzt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie nicht innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage per E-Mail oder Telefon kontaktieren können, wird Ihr Konto wegen Nichtabschlusses des KYC gesperrt.

Alle Rückerstattungsauszahlungen werden typischerweise innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen ab Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation

Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn dieses Ihr Problem nicht sofort lösen kann, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir werden Sie in angemessener Weise über den Status Ihrer Beschwerde informiert halten.

15.2. Nur Kontoinhaber

Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingeleitet werden. Sie dürfen Ihr Recht, eine Beschwerde einzureichen, keiner dritten Partei abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von jemand anderem als dem ursprünglichen Kontoinhaber vorgebracht werden, werden abgewiesen.

15.3. Autorität der Serverprotokolle

Bei jeglichem Streit über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und bindend. Wenn es eine Abweichung zwischen dem gibt, was auf Ihrem Bildschirm erscheint, und unserem Server gibt, hat die Aufzeichnung des Servers Vorrang. Sie stimmen zu, dass diese Aufzeichnungen die maßgebliche Autorität zur Lösung jedes Streits über Ihr Spiel oder Ihre Ergebnisse sind.

15.4. Kommunikation

Wir werden Sie bezüglich Ihres Streits unter Verwendung der in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)

Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle eskalieren. Wir kooperieren mit EGIS (https://egis.io/), das unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission operiert. Um einen Streitfall bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen keine Rechte oder Ansprüche, die aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen entstehen, ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Tripscasino abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Klausel der Nichtübertragbarkeit verbietet jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Wettrechten oder Spielergebnissen;
• jeglichen Nebenrechten, ob rechtlich, kommerziell oder anderweitig.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder zu besichern, ist nichtig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, unabhängig davon, ob sie aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder irgendwelchen damit verbundenen Aktivitäten entstehen, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Durch die Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf jedes Recht, außerhalb dieses Schiedsverfahrens Klage vor irgendeinem Gericht zu erheben.

18. KYC UND KONTOVERIFIZIERUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website autorisieren Sie Tripscasino, nach unserem Ermessen oder soweit von Regulierungsbehörden verlangt, Identitäts- und Kontaktinformationsprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Compliance zu verifizieren („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um echtes Geld spielen. Zur Registrierung müssen Sie Folgendes angeben:

a) Geburtsdatum + gültiger Ausweis, der nachweist, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Alter in Ihrem Rechtsgebiet).

b) Identifikationsdokumente:

• Kopie eines amtlich ausgestellten Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
• Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert).
• Nachweis der aktuellen Adresse (Versorgungsrechnung, Kontoauszug).

c) Ihr vollständiger gesetzlicher Name.

d) Ihre vollständige Wohnanschrift.

e) Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumentationen (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode) anfordern, um Ihre Identität zu verifizieren. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen erhalten und verifiziert wurden.

18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspieldienstleistungen minderjährig waren oder wenn Sie während der Registrierung falsche/ungenaue/irreführende Informationen angegeben haben, werden wir:

• Ihr Konto sofort schließen;
• alle Transaktionen und Wetten, die während des Zeitraums platziert wurden, in dem Sie minderjährig waren, für nichtig erklären;
• alle echten Einzahlungen zurückerstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
• alle Gewinne einziehen, die während der Minderjährigkeit erzielt wurden;
• von Ihnen verlangen, dem Casino alle abgehobenen Gelder zu erstatten;
• nach unserem alleinigen Ermessen weitere Maßnahmen ergreifen, einschließlich rechtlicher Maßnahmen, falls dies als notwendig erachtet wird.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht bereitstellen oder wenn die Unterlagen ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und alle Gelder in Ihrem Guthaben werden eingezogen.